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| 保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn) |
| 2009-10-26 編輯：杭州清洗公司 查看：2504次 |
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我國(guó)的保潔服務(wù)相對(duì)于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家、新加坡等東南亞國(guó)家以及港澳臺(tái)地區(qū)而言，開展較晚。保潔行業(yè)的規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷地規(guī)范完善。我國(guó)的保潔行業(yè)服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)一般多參考港澳臺(tái)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)或模式。下面介紹香港X X物業(yè)管理公司的服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)(參考)模式，供物業(yè)管理公司自行組織保潔工作或?qū)ν馄赣脤I(yè)保潔公司進(jìn)行服務(wù)考核監(jiān)督時(shí)的參考。
(1)香港X X物業(yè)管理公司保潔服務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
1)資料提供
①提供環(huán)境保護(hù)和物業(yè)清潔、保潔服務(wù)的資料，清楚陳述宗旨、目標(biāo)和提供服務(wù)的形式方法，隨時(shí)供客戶查詢。
②隨時(shí)準(zhǔn)備向客戶提供服務(wù)策略和程序方面的最新資料，包括如何處理服務(wù)方面的重要事項(xiàng)，并記錄在案。
③儲(chǔ)存服務(wù)運(yùn)作和活動(dòng) ·專業(yè)經(jīng)營(yíng)下水道疏通工具·藍(lán)昕保潔提供全方位保潔 ·直擊首屆物業(yè)聯(lián)盟研討會(huì)·想在這里刊登廣告嗎? 的最新準(zhǔn)確記錄。
2)服務(wù)管理
①明確所有職工、管理人員、管理委員會(huì)、董事會(huì)或其他決策組織的職責(zé)范圍及崗位責(zé)任。
②實(shí)施有效的職員招聘、發(fā)展、訓(xùn)練、評(píng)審及調(diào)派制度。
③建立客戶、職員及有關(guān)人士對(duì)公司提出服務(wù)質(zhì)量意見的機(jī)制。
④定期檢查及評(píng)估公司及員工的表現(xiàn)。
⑤遵守政府頒布的有關(guān)的法律、法規(guī)和公司制定的專業(yè)守則
⑥采取合理的措施，創(chuàng)造員工安全作業(yè)的環(huán)境，確保安全生產(chǎn)。
3)為客戶提供服務(wù)
①正確評(píng)估和滿足各類型客戶的需求。
②確保與其他服務(wù)的協(xié)調(diào)，使客戶獲得最佳的服務(wù)效果
③建立與客戶良好的社交關(guān)系。
4)尊重客戶的權(quán)利
①盡量尊重客戶的自決權(quán)
②尊重客戶的私人財(cái)產(chǎn)權(quán)。
③調(diào)派(原則、程序、方法)。
④服務(wù)’質(zhì)量評(píng)估。
⑤經(jīng)濟(jì)技術(shù)指數(shù)分析。
⑥員工手冊(cè)。
7)資訊
①環(huán)�？萍�。
②服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料。
③公司基本情況資料。
④員工建議書、投訴書。
⑤客戶建議書、投訴書。
⑥行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
8)清潔計(jì)劃書
①招標(biāo)邀請(qǐng)書。
②投標(biāo)意向書。
③清潔計(jì)劃(建議)書 a．大廈、寫字樓。 b．住宅小區(qū)。 c．商場(chǎng)。 d．酒樓、賓館。 e．工廠。 f．公共場(chǎng)所、共用設(shè)施。 s．事業(yè)單位、銀行、證券交易所。 h．醫(yī)院、學(xué)校。 i．單項(xiàng)清潔服務(wù)，“開荒”大清潔(所謂“開荒”大清潔即物業(yè)正式投用、開業(yè)前的大掃除)。 j．石材的保養(yǎng)、翻新。
9)社交(原則、方式、方法)
10)法規(guī)
①公司法規(guī)。
②勞動(dòng)法規(guī)。
③環(huán)保法規(guī)。
④人事制度。
⑤安全規(guī)程。
⑥安全制度。
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