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現(xiàn)象篇—— 年末“家政用工荒”，凸顯市場發(fā)展“瓶頸”
年終保潔服務(wù)：預(yù)約提前熱
隨著年底的到來，我市家政市場開始呈現(xiàn)節(jié)前需求旺盛的狀況。11月30日至12月2日，記者通過實(shí)地走訪貴陽保得保潔服務(wù)有限公司、貴陽佳居樂家政服務(wù)有限公司、貴陽創(chuàng)潔家政服務(wù)有限公司等我市家政服務(wù)企業(yè)了解到，隨著年底即將到來，我市部分市民已經(jīng)提前一個(gè)月“搶先”到家政服務(wù)市場預(yù)訂元旦和春節(jié)期間的家庭保潔服務(wù)，客戶預(yù)定量平均每天達(dá)10戶以上。除了部分老客戶，許多下訂單的新客戶都是為“家庭年終大掃除”而提前做準(zhǔn)備的。
“保得”公司負(fù)責(zé)人告訴記者，由于家政市場需求與實(shí)際能夠提供的家政服務(wù)狀況之間的缺口在我市長期存在，所以今年筑城“兩節(jié)”期間肯定會(huì)出現(xiàn)“家政員工荒”�！�2008年底，我們就曾因?yàn)槿鄙偌艺崋T而放棄了600多家客戶的訂單，今年底和‘兩節(jié)’期間，據(jù)最保守的估計(jì)，與客戶的訂單相比，我們至少還缺30名保潔員。如果客戶臨到過節(jié)前那幾天來預(yù)約家庭保潔服務(wù)，很有可能會(huì)失望而歸。”
歲末家政市場的無奈：訂單多，人手少
“保得”的負(fù)責(zé)人還告訴記者，由于我市家政市場長期存在招工難的問題，加之對(duì)新員工的培訓(xùn)周期比較長，這家已經(jīng)有200多名保潔員工的家政服務(wù)公司，一直難以實(shí)現(xiàn)更大的擴(kuò)張和發(fā)展。所以即使是像“保得”這樣在我市算得上已經(jīng)上規(guī)模的家政服務(wù)公司，在“兩節(jié)”到來之前也很難確保接下所有客戶的訂單�！盎盥范�，沒人做，這是每年年終筑城家政市場遭遇的普遍問題�！�
貴陽創(chuàng)潔家政服務(wù)公司的高樓清潔服務(wù)項(xiàng)目，目前在我市占有較大的市場份額。該公司宋經(jīng)理告訴記者，每到年終，我市許多在大樓辦公的單位都要進(jìn)行外墻面清洗，而該公司雖然擁有10個(gè)人的專業(yè)墻面清潔隊(duì)伍，但在年終訂單猛增的情況下，也只能放棄那些“做不過來”的活路，“這是一項(xiàng)季節(jié)性很強(qiáng)的服務(wù)，平時(shí)需要這項(xiàng)服務(wù)的單位并不多。雖然年終面臨緊張的用工狀況，但不敢貿(mào)然招工，因?yàn)楦邩峭鈮γ媲逑捶⻊?wù)的技術(shù)性很強(qiáng)，臨時(shí)招工難度很大。我們也只能很可惜地放棄不少訂單�！�
高端家政服務(wù)：節(jié)假日鐵定緊缺
貴陽佳居樂家政服務(wù)有限公司的經(jīng)理徐榮鍵告訴記者，隨著近年來市民生活水平的不斷提升，許多市民對(duì)家政市場高端服務(wù)的消費(fèi)需求也越來越大，有的高端家政服務(wù)者月收入可以高達(dá)4000余元。由于對(duì)高端家政服務(wù)人員的培訓(xùn)周期比較長，這類人才比較“稀缺”，他們平時(shí)的工作就安排得很滿，市民在節(jié)假日是無法臨時(shí)預(yù)約的。
好月嫂家政服務(wù)公司沈經(jīng)理則告訴記者，我市月嫂在雇主提供包吃條件下的月收入能達(dá)到2000元錢，而育嬰師的月收入在1200元-1700元左右。由于這些工種需要一定的技術(shù)含量，而且培養(yǎng)周期比較長，這類高端服務(wù)人才在我市家政市場長期存在供需不足的情況，因此在“兩節(jié)”期間肯定會(huì)出現(xiàn)“用工荒”。
年終家政服務(wù)價(jià)格：將略有上漲
據(jù)貴陽市家政協(xié)會(huì)提供的相關(guān)情況，目前市民提前預(yù)約的家庭保潔服務(wù)時(shí)間集中在2010年元旦之后10天左右，那個(gè)時(shí)間大致將進(jìn)入農(nóng)歷的十二月，也是民間比較重視的“臘月”。
記者從信德家政公司、貴陽創(chuàng)潔家政服務(wù)公司、小蜜蜂家政服務(wù)公司等家政服務(wù)公司了解到，由于臨近過年，按照慣例，市民對(duì)保潔服務(wù)需求加大，家政工人常常要從早上7時(shí)干到晚上10時(shí)左右。為了穩(wěn)定家政服務(wù)隊(duì)伍人心和服務(wù)質(zhì)量，家政服務(wù)市場每年在這段時(shí)間都會(huì)對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)升。據(jù)多家家政公司反映，從2010年元旦起，家庭保潔價(jià)格將上漲20％左右。例如，清潔房屋按每平方米3元計(jì)算，一戶100平方米的房子平時(shí)只需支付300元保潔服務(wù)費(fèi)，而在“兩節(jié)”期間可能需要支付360元。據(jù)好月嫂家政服務(wù)公司的沈經(jīng)理介紹，該公司保姆、月嫂等服務(wù)項(xiàng)目在“兩節(jié)”期間每月價(jià)格也都將上調(diào)300元——400元不等。
年終盤點(diǎn)之痛：家政用工短缺，難以突破“瓶頸”
據(jù)中國家政行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長、貴陽市家政協(xié)會(huì)會(huì)長楊靜介紹，我市現(xiàn)有家政服務(wù)公司430多家，家政從業(yè)人員約為5萬人，這個(gè)數(shù)據(jù)相對(duì)于一個(gè)有上百萬人口的城市來說，缺口無疑是很大的。總體來說，我市家政市場基礎(chǔ)服務(wù)供需關(guān)系緊張，能提供的中高端家政服務(wù)就更少。特別是節(jié)假日來臨，部分家政服務(wù)人員返鄉(xiāng)導(dǎo)致從事家政服務(wù)人員數(shù)量的減少，與節(jié)前市民對(duì)家政服務(wù)需求增長旺盛的現(xiàn)象之間形成比較明顯的矛盾，因而每年底都會(huì)出現(xiàn)“家政用工荒”。
而從全國范圍來看，當(dāng)前我國家政行業(yè)存在工資普遍較低、工作自由受限制、工作時(shí)間彈性大等特點(diǎn)，使家政服務(wù)行業(yè)的隊(duì)伍一直無法得到大幅擴(kuò)充。目前國內(nèi)家政行業(yè)的服務(wù)供給僅占需求的約三分之一，家政行業(yè)的國內(nèi)市場存在明顯的供需缺口。 記者 王與劍
矛盾篇——雇主與家政服務(wù)人員：離不開的“歡喜冤家”？
在筑城，家政服務(wù)業(yè)是“稀缺”資源，理應(yīng)讓人愛之不及。但在現(xiàn)實(shí)生活中，已經(jīng)花錢消費(fèi)了家政服務(wù)的許多市民，卻有一肚子倒不完的苦水。而許多家政服務(wù)人員尤其是家庭保姆，對(duì)雇主也頗多微詞。雇主與保姆或鐘點(diǎn)工相互依存又相互指責(zé)的怪現(xiàn)象存在多年，已經(jīng)讓人見怪不怪。
矛盾的這一面：雇主的憂慮——花錢買不來滿意的服務(wù)
提起家政服務(wù)人員，市民蔣先生有一肚子的苦水：“即使你花高價(jià)，也不一定能買來令人滿意的家政服務(wù)。”蔣先生一家三代同堂，因?yàn)榉蚱揠p方都忙于工作，為了保障老人和孩子的正常生活，他以每月800元的價(jià)格從家政公司專門請(qǐng)了一名本地的鐘點(diǎn)工，為全家
人做晚餐及少量清潔工作。
但讓蔣先生意外的是，這名鐘點(diǎn)工非常懶散�！八�(jīng)常請(qǐng)病假，1個(gè)月內(nèi)差不多要休息10多天。有時(shí)，她臨時(shí)有事來不了，都不記得給我們打一個(gè)電話請(qǐng)假�！备屖Y先生一家啼笑皆非的是，他們請(qǐng)這名鐘點(diǎn)工打掃廚房時(shí)順便清潔一下油煙機(jī)，竟然被她以“清洗劑傷手”為由給拒絕了。
“我們原本以為這位大姐家住貴陽，又是下崗再就業(yè)人員，應(yīng)該容易相處，可事實(shí)證明她并不很在意這份工作。在平時(shí)的言談中，她甚至抱怨我們家人太多，而且每次晚飯都要等全家人到齊后才能開飯，拖延了她的下班時(shí)間。”
家政服務(wù)“侵入”家庭隱私領(lǐng)域
家住小河的何先生曾遭遇過這樣的事例：兩年前他選擇了小區(qū)里的一名保潔人員給自己家里做鐘點(diǎn)工。一次，這名鐘點(diǎn)工與何先生的愛人閑聊，竟然聊起了何先生家樓上的鄰居。原來這名鐘點(diǎn)工也為何先生樓上的鄰居家服務(wù)，這位鄰居家中從不為外人所知的家庭隱私就這樣被鐘點(diǎn)工泄露了。
鐘點(diǎn)工對(duì)別人隱私的詳細(xì)描述，以及她流露出那份掌握別人不愿示人的秘密的自得，讓何先生和愛人感到一種恐懼：在其他客戶家里，她該又會(huì)如何顯擺對(duì)我們隱私的了解呢？這樣的顯擺又將會(huì)給我們的家庭帶來怎樣的傷害？
不負(fù)責(zé)任的家政人員
變成家庭安全“殺手”
雇主上班后，家里嬰兒的配方奶粉被月嫂喝了；因?yàn)楣椭骷覌雰旱奶淇蘼曈绊懥俗约和娫�，月嫂干脆用奶嘴將孩子的嘴給堵上；雇主快下班了，月嫂才關(guān)掉正在看的電視開始做正事……日前，楊女士講起自己支付每月1200元工資請(qǐng)來帶嬰兒的月嫂時(shí)，非常窩火。
楊女士休完半年產(chǎn)假后，專門去本市一家家政公司請(qǐng)“有經(jīng)驗(yàn)而且很專業(yè)”的月嫂回家?guī)兔Ш⒆�。但月嫂來后，楊女士一家很快發(fā)現(xiàn)這個(gè)月嫂根本就是個(gè)外行。由于月嫂不稱職、不負(fù)責(zé)任，一個(gè)月下來，由她照料的小孩因睡覺姿勢不正確還出現(xiàn)了頭形變歪的情況。楊女士一氣之下找到派出這個(gè)月嫂的家政公司評(píng)理。雖然對(duì)方表示可以給他們家換人，但劉女士卻已經(jīng)不敢把孩子交給月嫂了。
矛盾的那一面：家政人員的抱怨——生活習(xí)慣差異，讓我飽受挑剔
今年45歲的郭阿姨來自黔西縣，干家政之前她一頓吃三碗是平常事，而且她的口味偏重，做菜喜歡多放油，一頓不吃肉就會(huì)餓得心發(fā)慌。這種生活習(xí)慣，讓她與貴陽雇主許阿姨之間產(chǎn)生了很大矛盾。
“她對(duì)我說，現(xiàn)在的豬都是飼料喂養(yǎng)的，不安全，上了歲數(shù)的人要吃得清淡才健康；然后又說炒菜最好用調(diào)和油，鹽也要少放，這樣才不容易得高血壓�！闭f起比自己大幾歲、癱瘓?jiān)诖残枰苏樟系墓椭�，郭阿姨非常困惑。她心想，自己像原來那樣生活，也很少生病，為什么城里人有這么多的注意？后來，郭阿姨還聽見雇主許阿姨多次向人抱怨：家里的油、米最近用得特別快。
“這不就是針對(duì)我嗎？”郭阿姨說，她每天天不亮就要起床用心照顧臥床養(yǎng)病的許阿姨，可累成這樣，自己還要吃受氣飯，這樣做下去確實(shí)沒什么意思。
我是保姆，也需要被尊重
初到雇主家時(shí)，被主人像防賊一樣地盯著；主人擺放在家里打眼處的一些貴重首飾，其實(shí)是用來測試保姆人品的“試金石”；保姆買回的各種食材，都要被雇主仔細(xì)問價(jià)和檢查質(zhì)量；雇主給保姆單獨(dú)使用一雙碗筷，美其名曰是讓保姆健康生活，其實(shí)是防止保姆有病傳染給雇主家里人……家政工汪燕進(jìn)入上一任雇主家時(shí)，就遭遇了這些意想不到的情景。
“真是沒法干下去了！”她說，“女主人是全職太太，沒事就挑剔我做事不到位。最可氣的是，有時(shí)她約牌友來打牌，她們經(jīng)常指使我做這買那，還讓幫忙捶背，完全就把我當(dāng)個(gè)丫頭在使喚。” 記者 湯利
關(guān)注篇——
“職業(yè)化”，家政服務(wù)業(yè)必經(jīng)之途?
觀點(diǎn)一：尋求法律保護(hù)下的“職業(yè)化”
“家政服務(wù)業(yè)非職業(yè)化、從業(yè)過程缺乏管理監(jiān)督、規(guī)范化培訓(xùn)機(jī)制尚未建立，這是造成當(dāng)前家政服務(wù)市場長期存在供需矛盾的根本原因。”中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長、貴陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長楊靜近日在接受記者采訪時(shí)說。
楊靜告訴記者，家政服務(wù)業(yè)的“非職業(yè)化”表現(xiàn)為三個(gè)方面。一是相當(dāng)數(shù)量的家政從業(yè)人員沒有受到法律保護(hù)，如《勞動(dòng)合同法》就明確農(nóng)村勞動(dòng)者不適用于本合同法，而我市當(dāng)前從事家政服務(wù)的勞動(dòng)者大多數(shù)來自農(nóng)村。二是由于缺乏法律和職業(yè)保障，許多人只會(huì)在面臨生存困難時(shí)才會(huì)選擇從事家政服務(wù)業(yè)，這就讓很多從業(yè)人員缺乏職業(yè)認(rèn)同感，覺得自己沒有社會(huì)地位。三是家政市場缺乏規(guī)范的服務(wù)技能認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)從業(yè)人員均為匆忙上崗，有的甚至在相關(guān)能力一片空白的情況下就進(jìn)入雇主家，由并不具備技能培訓(xùn)資格的雇主完成對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)。由于從業(yè)人員與城市雇主在生活條件、文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)等方面存在極大差異，因而激發(fā)許多難以調(diào)和的矛盾。
楊靜說，對(duì)家政從業(yè)人員的服務(wù)過程進(jìn)行管理及監(jiān)督，這本應(yīng)是中介公司的職責(zé)，但由于我市目前家政中介機(jī)構(gòu)大多數(shù)為“散、小、弱”的狀況，加之還有一些黑中介魚目混珠，所以，絕大多數(shù)中介公司難司其職。由于缺失對(duì)家政服務(wù)過程管理監(jiān)督，當(dāng)雇主與從業(yè)人員發(fā)生矛盾時(shí)，就不會(huì)有第三方來進(jìn)行有效調(diào)和。
而“非職業(yè)化”帶來的直接后果就是家政服務(wù)從業(yè)隊(duì)伍的不穩(wěn)定和供需缺口很大。楊靜說，比如鐘點(diǎn)工，因就業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)不確定，很難像全日制職工那樣參加各種社會(huì)保險(xiǎn)，缺乏職業(yè)保障和基本生活保障。相關(guān)方面只有盡快出臺(tái)有關(guān)法規(guī)，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作程序和機(jī)制，由家政服務(wù)企業(yè)積極實(shí)行“員工制”管理，才能消除從業(yè)人員的后顧之憂，并通過規(guī)范管理壯大這支隊(duì)伍、促進(jìn)行業(yè)的健康快速發(fā)展，滿足日益擴(kuò)大的市場需求。
“家政服務(wù)行業(yè)目前正在起步，未來的發(fā)展空間很大。這個(gè)行業(yè)在改善民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等方面都具有很大的潛力，其健康發(fā)展在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中具有重要意義�！睏铎o說。
觀點(diǎn)二：培養(yǎng)更多的高層次就業(yè)人才
“家政服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。要提升家政服務(wù)從業(yè)人員的社會(huì)地位，消除人們對(duì)該服務(wù)行業(yè)的偏見與歧視，應(yīng)當(dāng)從提升從業(yè)者的整體素質(zhì)入手�！辟F州財(cái)經(jīng)學(xué)院教師、社會(huì)學(xué)研究者周晶日前在接受記者采訪時(shí)說。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)代社會(huì)人們生活方式已發(fā)生很大改變，原本應(yīng)在家庭中實(shí)現(xiàn)的家務(wù)勞動(dòng)以及贍養(yǎng)老人、教育子女等功能，如今由專業(yè)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)替代。周晶認(rèn)為，這是社會(huì)發(fā)展的表現(xiàn)，也是社會(huì)分工日益細(xì)化的結(jié)果。近幾年來，我國家政業(yè)迅速發(fā)展的背后，也是中國家庭結(jié)構(gòu)變遷的過程。從人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，中國65歲以上老年人數(shù)已經(jīng)超過1億，中國已進(jìn)入老齡社會(huì)，而中國家庭平均人口數(shù)與三十年前相比呈現(xiàn)明顯下降趨勢，這些都顯示出當(dāng)前家政業(yè)面臨快速發(fā)展的重大機(jī)遇。
此外，由于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)職業(yè)特點(diǎn)，導(dǎo)致人們的家庭生活時(shí)間減少，也促進(jìn)了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。既然以鐘點(diǎn)工和保姆為代表的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展已成必然趨勢，作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，家政服務(wù)也必然會(huì)走向職業(yè)化。
讓家政服務(wù)職業(yè)化，周晶認(rèn)為，提高從業(yè)人員素質(zhì)是關(guān)鍵。通過各類職業(yè)技能培訓(xùn)提高當(dāng)前從業(yè)人員的素質(zhì)固然重要，而培養(yǎng)更多的高層次的專業(yè)從業(yè)者也是一項(xiàng)重要舉措。據(jù)介紹，貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院將從2010年起招收家政專業(yè)本科生，并與貴陽市家政協(xié)會(huì)合作，訂單式培養(yǎng)高層次專業(yè)人才。從這個(gè)本科專業(yè)的開辦，可以預(yù)見我市未來家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展充滿了希望。記者 肖燕
日益細(xì)化的家政服務(wù)業(yè)
目前我市家政服務(wù)項(xiàng)目涉及220余項(xiàng)，從傳統(tǒng)的家庭保姆、鐘點(diǎn)清潔工到高端的PBCE育嬰師。近年來，筑城家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目還在不斷發(fā)展和細(xì)分，為市民提供了更為便利的服務(wù)。
月嫂：最高月薪4000元
從貴陽現(xiàn)有的專業(yè)月嫂家政市場來看，月嫂的月薪從2000元至4000元不等，在整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，月嫂屬于高收入者。
據(jù)有關(guān)人士介紹，目前我市月嫂市場供不應(yīng)求，身價(jià)呈不斷上漲趨勢�！懊餍恰痹律┥韮r(jià)才能高達(dá)4000元，而對(duì)嬰兒及產(chǎn)婦有愛心，是做月嫂的首要條件。月嫂必須有一定素養(yǎng)，文化水平不能低于高中畢業(yè)。而月嫂具備的良好衛(wèi)生習(xí)慣也是客戶所看重的。此外，月嫂必須要懂育兒科學(xué)，包括要會(huì)給嬰兒作撫觸，會(huì)幫助嬰兒游泳，對(duì)嬰兒出現(xiàn)各種異常情況能作出快速判斷，還要懂得產(chǎn)婦護(hù)理，以及配制產(chǎn)婦營養(yǎng)餐、幫助產(chǎn)婦身體恢復(fù)等等。所以，好的月嫂都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格的。
據(jù)好月嫂家政服務(wù)公司的沈經(jīng)理介紹，我市月嫂市場需求缺口很大，月嫂市場需求已成“剛性需求”，連月薪4000元的月嫂高端市場也是供不應(yīng)求。月嫂的身價(jià)仍有上漲可能。
廚嫂、宴嫂：專為你做菜
現(xiàn)代社會(huì)，許多人忙得連做頓晚飯的時(shí)間也沒有，所以專門為客戶做家常飯的“廚嫂”職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。而每逢節(jié)假日，許多市民在召集親朋好友聚會(huì)時(shí)，會(huì)去家政市場招聘廚藝高的“宴嫂”。
據(jù)小蜜蜂家政服務(wù)公司的鄭經(jīng)理介紹，目前我市從事“廚嫂”職業(yè)的大多是下崗女工，一般要求他們經(jīng)過培訓(xùn)后至少能做出十多道家常菜。而從事“宴嫂”職業(yè)的要求更高，除具備“廚嫂”的職業(yè)素養(yǎng)，“宴嫂”還要掌握做中國各大菜系的能力。據(jù)了解，“廚嫂”的報(bào)酬一般為每小時(shí)二十元，節(jié)假日收費(fèi)達(dá)每小時(shí)四十元。如果按節(jié)日期間做一桌家宴十二道菜來計(jì)算，“宴嫂”每次能拿到二百元左右的報(bào)酬。
育嬰師：家庭科學(xué)育嬰幫手
據(jù)貴陽市佳居樂家政服務(wù)中心總經(jīng)理徐榮鍵介紹，育嬰師必須經(jīng)過若干標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，全面掌握0～3歲嬰兒的生理、心理生長發(fā)育的專業(yè)知識(shí)，懂得與嬰兒相處和溝通的技巧，并能夠適時(shí)地開發(fā)嬰兒的自身潛能，以及掌握嬰幼兒營養(yǎng)配餐、科學(xué)喂養(yǎng)等等。
目前我市初級(jí)育嬰員的月收入平均為1200－2000元，而高級(jí)育嬰師的職業(yè)資格為國家三級(jí)，收入可達(dá)數(shù)千元。
家庭護(hù)理員：綜合素質(zhì)要求高
家庭護(hù)理員專門針對(duì)老人、病人等多種特殊需要照顧的人群而誕生，要求有一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)和心理衛(wèi)生常識(shí)。
目前筑城出現(xiàn)的家庭護(hù)理員，工作內(nèi)容包括家庭保潔、洗衣做飯、照顧老人、看護(hù)小孩、陪伴病人等，在客戶包食宿的條件下，月薪為900元-1200元左右。而以買菜購物、家庭保健、家庭教育、家庭秘書、護(hù)理病人、寵物喂養(yǎng)為工作內(nèi)容的家庭助理，在客戶包食宿的條件下，月薪為1200元－2000元。
記者 王與劍
聲音
聽聽家政服務(wù)員怎么說
王阿姨（56歲）：“內(nèi)心的踏實(shí)，來自雇主的信任”
2006年，王阿姨從單位下崗。雖然遭到家人的強(qiáng)烈反對(duì)，她依然信心滿滿地決定從事鐘點(diǎn)保潔工作。
王阿姨的第一個(gè)雇主是一對(duì)年輕夫妻。為了起個(gè)好頭，她每天把雇主交代的、沒交代的家務(wù)事全都做了，連小兩口在客廳種的花也得到她的精心照料。半年后，雇主主動(dòng)把家里的鑰匙給了她�！敖舆^鑰匙的那一刻，我感覺沉甸甸的。心想自己一定不要辜負(fù)了這份信任。”
王阿姨在雇主家干活通常會(huì)超出預(yù)算時(shí)間，但她不會(huì)要求雇主多加錢。有時(shí)看見雇主忙于工作來不及做晚飯，她還會(huì)主動(dòng)幫忙做飯�！斑@幾年，我也遇到過蠻橫不講理的雇主，但換位思考以后，我也能理解他們對(duì)于自己家被陌生人進(jìn)出時(shí)產(chǎn)生的不安全感，所以能夠不去計(jì)較�！�
小菊（20歲）：被雇主當(dāng)親人，我也會(huì)把雇主當(dāng)親人
2004年，生在鄉(xiāng)村的小菊被同村的女孩介紹到貴陽當(dāng)保姆。而如今她在雇主一家的幫助下進(jìn)入一家學(xué)校食堂工作。
小菊進(jìn)城照顧的是一對(duì)年近七旬的老夫妻。由于雇主家一家人很善良，小菊又肯認(rèn)真學(xué)習(xí)做家務(wù)，半年以后就融入了這個(gè)家庭。每次當(dāng)外人向老人們問起小菊的身份，那位老奶奶總說小菊是她的遠(yuǎn)房外孫女。被顧全了自尊心的小菊，漸漸地就把自己當(dāng)作老人的孫女了。
2008年，雇主一家老小為小菊的未來規(guī)劃專門開了一個(gè)家庭會(huì)議，最后全家人一起送小菊上了技術(shù)職業(yè)學(xué)校，讓她通過學(xué)習(xí)掌握了廚藝。在雇主的幫助下，小菊找到了現(xiàn)在從事的這份食堂工作�！拔矣眯臑楣椭骷曳⻊�(wù)，受到了他們的尊重和愛護(hù)，我也換來了自己充滿希望的未來。”
黃芩（35歲）：遭遇雇主搜身，非常受傷
來自納雍縣的黃芩，曾從事保姆工作4年，一直能與雇主和平相處，但去年在一戶雇主家發(fā)生的意外，讓她對(duì)做保姆徹底失去了信心。
黃芩去年受雇的這家人財(cái)大氣粗，喜歡指責(zé)人，忍無可忍之下，她決定辭職。辭職當(dāng)天早上，雇主明確要檢查她的行李。在翻遍無果后，雇主氣洶洶的丟下一句話：“怪了，我那對(duì)金耳環(huán)跑哪去了？”黃芩現(xiàn)在已經(jīng)不簽約家政公司了，做活路全靠熟人推薦，若遇到挑剔的雇主，她會(huì)以自己忙不過來為由早早辭職。
趙梅 （45歲）：伺候別人,不受尊重，讓我感覺很受傷
最近一年，趙梅換了六個(gè)雇主。第一次是進(jìn)入一個(gè)三口之家，女雇主見面就給了她一個(gè)下馬威：“我們在半個(gè)月時(shí)間里已經(jīng)換了七個(gè)保姆，你能呆多久？”而另外一家雇主對(duì)趙梅則是錙銖必較，明確規(guī)定不準(zhǔn)她吃雇主家里的水果。雖然不斷辭職，趙梅還是沒有離開這個(gè)行業(yè)。她說自己最渴望的就是得到一份尊重。
小秀（23歲 從保姆成功轉(zhuǎn)型為茶藝師）：做事就是做人 保姆也能受尊重
小秀剛開始做保姆時(shí)，對(duì)自己干的保姆工作充滿猶豫，甚至曾經(jīng)打算離開雇主家去餐館打工，哪怕收入低一些。雇主看出了她的心思，多次和她談心讓她明白“做事就是做人”的道理。在這幾年中，小秀將雇主家的孩子一手帶大，并承擔(dān)了全部的家務(wù)事。每當(dāng)雇主家召集朋友聚會(huì)時(shí)，她不僅主廚，而且還組織來做客的小孩們進(jìn)行游戲，讓成年人放心聚會(huì)，贏得了大家對(duì)她的稱贊。雇主的朋友們外出旅游常常忘不了給她帶禮物，并稱她為“五星級(jí)的保姆”。雇主家喜歡品茶，常常舉行茶會(huì)，小秀在耳濡目染中，也對(duì)茶藝產(chǎn)生了濃厚的興趣。在雇主的幫助下，她學(xué)習(xí)茶藝服務(wù)，并最終掌握了嫻熟的技能。當(dāng)雇主的孩子上小學(xué)后，她在雇主的幫助下進(jìn)入本市一間茶樓做專職茶藝師，而閑暇時(shí)，她還常�；氐焦椭骷�，為接替自己崗位的另一個(gè)保姆進(jìn)行技能培訓(xùn)。她說，這樣做，是將心比心的結(jié)果。 記者 章婧 【杭州保潔公司】
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