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1998年，省城家政市場(chǎng)開始萌芽。1999年，省城有7家家政公司。2008年，行業(yè)里有人挑頭召開了一次省城家政公司負(fù)責(zé)人的碰頭會(huì)，當(dāng)時(shí)參加碰頭會(huì)的公司有二十多家。據(jù)西寧市家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前省城各類家政公司有近二百家。像“互邦”“小紅帽”“昊天”“環(huán)美”等元老級(jí)的公司如今發(fā)展現(xiàn)狀不一，有轉(zhuǎn)型的，也有堅(jiān)守的……
前行路上的風(fēng)風(fēng)雨雨
1996年，“北漂”的邢毅在一次偶然的機(jī)會(huì)中，接觸到了家政服務(wù)行業(yè)。當(dāng)時(shí)邢毅認(rèn)為這個(gè)行業(yè)很有市場(chǎng)潛力，于是他便沉了下去，開始學(xué)習(xí)�！澳菚r(shí)北京的家政行業(yè)也是起步時(shí)間不長，魚龍混雜。剛開始入這個(gè)行當(dāng)時(shí)，就覺得很辛苦，遭白眼那是常事�！毙弦阍鷮�(shí)實(shí)在北京的家政行當(dāng)里摸爬滾打了6年后來到了青海。
2002年，信心滿滿的邢毅在西寧注冊(cè)了清泉拭月清洗保潔公司，如何開展業(yè)務(wù)不是問題，問題的關(guān)鍵在于西寧市民還不了解家政到底是干什么的�！坝袝r(shí)候，一個(gè)業(yè)務(wù)電話能打二十多分鐘，不是在討論業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而是在給客戶做解釋工作。那時(shí)候，我覺得西寧市場(chǎng)純粹處于引導(dǎo)消費(fèi)的階段。”邢毅回憶說。
也是在2002年，魏延生的小紅帽家政公司誕生了。對(duì)于不善言辭的魏延生來說，和客戶打交道可能是最困難的事。“每年春節(jié)前，很多聽都沒聽過名字的家政公司都冒出來了。有一次，預(yù)約的客戶已經(jīng)確認(rèn)了價(jià)格，但是當(dāng)我們趕到客戶家時(shí)，客戶提出要少付10元錢，原因就是另一家公司可以以少于我們的價(jià)錢提供服務(wù)。當(dāng)時(shí)不管我怎么和那個(gè)客戶解釋，怎么保證我們服務(wù)的質(zhì)量，可是她就是只認(rèn)價(jià)格。沒辦法，我們只能讓步�！蔽貉由鷵u頭說，“這種低價(jià)競爭最讓我們承受不了，我們有固定的經(jīng)營場(chǎng)所，每月要按標(biāo)準(zhǔn)繳稅費(fèi)，我們的運(yùn)營成本放在那兒，有時(shí)候少收10元錢就等于白干�！�
為求生存轉(zhuǎn)型
“互邦”在家政行業(yè)中算得上是轉(zhuǎn)型較早的一家公司。1999年，公司在原有家庭保潔服務(wù)之外，還拓展了單位保潔、酒店用品經(jīng)銷等業(yè)務(wù)。2008年，“互邦”由原來的青�；グ钋鍧嵱邢薰靖麨榍嗪；グ钗飿I(yè)管理有限公司，這個(gè)細(xì)節(jié)的變化表示互邦的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生了根本變化。公司負(fù)責(zé)人介紹，目前公司共有員工180人，其中有下崗工人、農(nóng)村勞動(dòng)力，主要的業(yè)務(wù)就是保潔、單位后勤的托管，保姆業(yè)務(wù)幾乎已經(jīng)不做了，但是以前的家庭保潔還在做。
決定轉(zhuǎn)型的不止“互邦”一家。
“環(huán)美”公司1998年就成立了，公司員工最多時(shí)有四十多人，但是面對(duì)越來越小的利潤空間和惡劣的市場(chǎng)競爭狀況，公司負(fù)責(zé)人決定轉(zhuǎn)行。2009年11月26日，在城東區(qū)湟光附近的一棟高層上，4名“蜘蛛人”貼在樓體上空中作業(yè)。乍一看，以為是保潔人員在做樓體清潔，其實(shí)這4位正在做樓體亮化工作，他們?cè)诎惭bLED燈�！碍h(huán)美”的負(fù)責(zé)人說：“我們的工人都具備了高空作業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，這得益于原來的保潔工作。干了這么多年的家政了，說不干還真有點(diǎn)舍不得，但是手底下十幾口子人等著吃飯呢，總不能一年到頭就掙個(gè)三五萬的吃飯錢吧�！�
有識(shí)之士瞄準(zhǔn)特種行業(yè)保潔
家政行業(yè)有識(shí)之士早就看到，僅僅靠普通消費(fèi)者一年擦兩三次玻璃是不能讓公司滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的，于是他們把觸角伸向了單位、寫字樓，把經(jīng)營范圍擴(kuò)大到了家庭日常保潔、家庭裝修后的保潔、企事業(yè)單位尤其是酒店裝修后的保潔，就連去年到今年的“創(chuàng)衛(wèi)”也有不少公司接到了單子。西寧紅美保潔服務(wù)有限公司更是看準(zhǔn)了醫(yī)療保潔這個(gè)市場(chǎng)，從2001年起至今，這家公司接管了省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、省藏醫(yī)院、青海紅十字醫(yī)院、西寧市第一人民醫(yī)院的醫(yī)療保潔工作。
“紅美”公司現(xiàn)有116名員工，其中20%為農(nóng)村勞動(dòng)力，剩余全部為下崗人員。即便如此，省城的醫(yī)療保潔人員還是供不應(yīng)求。公司負(fù)責(zé)人很風(fēng)趣地說：“我們這個(gè)行業(yè)有個(gè)‘三不來’，就是長得漂亮的不來、有文化的不來、有學(xué)歷的更不來�！睘榱巳耸植粔虻膯栴}，公司負(fù)責(zé)人多方努力，不僅積極向醫(yī)療教育機(jī)構(gòu)提出開設(shè)醫(yī)療保潔班的建議，而且向各個(gè)人才市場(chǎng)拋出了繡球。
人員穩(wěn)定才能保證行業(yè)的發(fā)展
中介公司依附著家政公司，而不少中介公司真正干著一錘子買賣，把人介紹給雇主后收了錢就一概不管了，這不僅不能保證服務(wù)質(zhì)量，而且對(duì)提供服務(wù)者來說也是不負(fù)責(zé)任的。
目前，不少家政公司的用工制度是提成制，也就是員工和公司按照規(guī)定的比例將每一筆業(yè)務(wù)收入分成。有人說：“家政行業(yè)就干著年前的15天�！边@種說法也許有些偏頗，但是足見這個(gè)行當(dāng)也有旺季淡季之分。而員工每個(gè)月都有開支，每個(gè)月都需要有收入，到了淡季沒有生意也就沒了收入，員工勢(shì)必流失嚴(yán)重。
結(jié)合發(fā)達(dá)地區(qū)的一些做法，省城的一些家政公司開始嘗試員工制管理模式。何謂員工制管理？簡單講，就是把家政人員作為自己的員工來培訓(xùn)、管理、制定工資標(biāo)準(zhǔn)，每月按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，按規(guī)定上保險(xiǎn)。
客戶與家政服務(wù)人員之間的矛盾不斷升級(jí)，投訴越來越多；家政服務(wù)人員的權(quán)益保障日益被社會(huì)關(guān)注；客戶的需求越來越精細(xì)，家政工作的技術(shù)含量升級(jí)……越來越多的信息告訴我們，家政行業(yè)的經(jīng)營模式亟待改革，家政公司的發(fā)展走員工制管理是大勢(shì)所趨。
家政服務(wù)行業(yè)的“在野黨”
除了家政公司在從事家政服務(wù)外，不少農(nóng)民工也加入了這個(gè)行業(yè)，開始掙光陰。與家政公司相比，他們要價(jià)相對(duì)低廉、接活兒也比較活泛。
大約從一兩年前起，西寧街頭但凡人流量稍大的十字路口，就會(huì)有成群結(jié)隊(duì)的農(nóng)民工，他們或肩扛粉刷房子的刷子，或手拿寫著“木工、泥瓦工、擦玻璃”的小木板，這些流動(dòng)在城市里的服務(wù)者被人們稱為“站大腳”的。
趙老三是湟中縣總寨鎮(zhèn)張家莊的農(nóng)民。第一股寒流過后的一個(gè)冬日午后，趙老三和同莊子里的幾個(gè)人乘坐84路公交車到了長江路的三角花園。盡管陽光充沛，但畢竟是冬天了，戶外的溫度還是比較低。趙老三等人開始了除了種地之外的另一份工作“站大腳”。
三十多歲的趙老三，家里有兩個(gè)兒子，去年之前家里有兩畝五分地，一家四口的吃飯問題勉強(qiáng)能解決。后來，一畝五的土地被征用了，僅有的一畝地不能滿足一家人的口糧問題。于是趙老三就把地里的活兒全部留給了妻子，自己則在外打工�！拔以诠さ厣献鲂」�，一天能掙50元到70元，有的管中午飯，有的不管�，F(xiàn)在天冷了，很多工地停工了，我也不能閑在家里，就出來找點(diǎn)活兒干。”趙老三腦子很活泛，會(huì)干的活兒也多，“我什么活兒都會(huì)做，刷房子、砌院墻、擦玻璃什么的都行。”
那天直到下午3點(diǎn)左右，趙老三他們都沒等來活兒，問及是否知道各個(gè)區(qū)都有勞動(dòng)力市場(chǎng)時(shí)，趙老三的眼里有些茫然。
大多數(shù)“站大腳”的和趙老三一樣，不知道勞動(dòng)力市場(chǎng)在何方，更不知道在勞動(dòng)力市場(chǎng)也能攬活兒。
從源頭規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)
家政市場(chǎng)如何才能走向正規(guī)化？
青海省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)所副研究員詹紅巖認(rèn)為，毫無疑問，家政服務(wù)業(yè)在我省有著巨大而廣闊的發(fā)展空間。這可以從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾個(gè)背景來認(rèn)識(shí)這個(gè)問題，一是我省2010年將進(jìn)入老齡化社會(huì)，即全省60歲以上人口達(dá)到人口總數(shù)的10%。二是全省的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重要求大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。三是全省日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。從就業(yè)結(jié)構(gòu)來看，2007年青海第一、二、三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)結(jié)構(gòu)比重為44.3比20.6比35.1，可以看出二、三產(chǎn)業(yè)就業(yè)比重仍有很大的提升空間。在具體措施上，可以對(duì)家政服務(wù)企業(yè)設(shè)立經(jīng)營門檻，比如規(guī)定注冊(cè)資本、人員數(shù)量、服務(wù)領(lǐng)域等等，就可以有效地規(guī)范這一行業(yè)的發(fā)展，最終促使家政服務(wù)企業(yè)形成品牌競爭的態(tài)勢(shì)�！竞贾荼嵐尽�
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